求人の特徴
学歴不問
土日祝休み
交通費支給
リモート・在宅OK
正社員
週休2日
業務内容
〈 仕事概要 〉
クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです！
具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。
はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。
サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。
【具体的には・・・】
■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新
■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など
その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。
クライアントに対して様々な提案を行い、スムーズで安定的な運用ができるようにお客様対応やデータ分析をしていただくポジションです！
具体的には、Zendeskを使ったメール・チャット返信対応や、FAQの立ち上げ・改修、メール対応に関する数値分析を行っていただきます。
はじめは、Zendeskを使ったメールサポートをご対応いただき、ツールを活用したデータ管理・分析、レポート作成なども行います。
日々変化する環境で、課題を見つけ解決するためによりよい施策を検討しながら進めていきます。
サポートツールの活用経験や、データ分析のスキルを活かせるポジションです。
【具体的には・・・】
■データ分析・ナレッジ管理
・日々の対応から算出されるデータや現場から上がってくる声をもとに、効率化や品質向上を目的とした業務改善を行う
・日々の業務で蓄えた知識のドキュメント化とその管理更新
■クライアント対応
・サイト運営元のクライアントとの運営方針や追加業務の確認・調整や交渉等
・よくある課題などからクライアントへの改善提案など
その他にも、チームメンバーとの連携や拠点内でのコミュニケーションもお任せします。
応募資格
・社会人経験2年以上
求める人物像
▼歓迎スキル
・IT／WEB業界でのご経験
・新規事業立ち上げに興味がある
・数値分析の強みを活かしたい
・業務改善にやりがいを感じる（FAQの改善に関与したことがある）
▼求める人物像
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方
・IT／WEB業界でのご経験
・新規事業立ち上げに興味がある
・数値分析の強みを活かしたい
・業務改善にやりがいを感じる（FAQの改善に関与したことがある）
▼求める人物像
・チームメンバーと話しながら仕事を進めることが好きな方
・おしゃべりが好きなチームで楽しめる方
・メンバーから上がってくるアイデアに対して好奇心を持って向き合うことができる
・変化が多く、スピード感のある環境を楽しんでチャレンジし続けていける方
募集要項
| 職種 | WEBサービスのカスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務体系 | 固定時間制 |
| リモートワーク制度 | ハイブリッドリモート |
| 就業時間 | 9:00〜18:00 |
| 休憩時間 | 60分 |
| 賃金 | ・想定年俸：330万円～420万円 ・月の支給額：年俸額の12分の1を毎月支給（月給：27万5000円～35万円） ・固定残業手当：月30時間分、5万300円～6万3900円を月の支給額に含む。 超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定 |
| 固定残業の有無 | あり 固定残業数：30.0時間 固定残業代：500300円 |
| 試用期間の有無 | なし |
| 待遇 | ■福利厚生 ・各種社会保険完備 ・昇給あり ・通勤手当支給（上限月3万円まで） ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与〜勤続年数に応じて最大20日） ・介護休暇 ・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数 －産休育休フォローアップ制度 ・休憩室、仮眠室（休養室）完備 ・フリードリンク、オフィスコンビニ等 ・休業ウェルカムバック制度 ・拠点、部署交流支援制度 ・持株会制度 ■研修制度・キャリア支援制度 ・新モデル事業創出制度 ・資格取得補助制度 ・外国語学習補助制度 ・社内公募制度 ・社内留学制度 ・意思表明制度 ・目標/行動フィードバック制度 ・レビュー（1on1) ・四半期に1回の全社会議 ・中期経営計画の公開 |
| 休日 | 土日祝休み（完全週休2日制） 年末年始 GW 慶弔休暇 年次有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）（1日、半日、1時間単位で取得可） |
| 加入保険等 | 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり |
| 年間休日数 | 120日 |
| 育児休業取得実績 | あり |
| 必要な経験等 | ・カスタマーサポート対応（メール・チャット）ツール利用経験1年 └Zendesk、Intercomm、salesforce、maildealerなどの利用経験 ・ビジネスメール対応経験、文章作成スキル ・IT、ネットリテラシー/スキル └Excel（関数、ピボットテーブルを使用したデータ抽出及び加工、分析等） └PowerPoint（箇条書きやグラフを使用した情報伝達） └ECサイト・フリマサイトを使った経験 |
| 必要な資格 | なし |
| 就業場所 | 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階 |
| 沿線・最寄駅 | ・都営浅草線「五反田駅」A3・A1出口から徒歩6分 ・JR山手線「五反田駅」西口から徒歩6分 |
| 勤務先会社名 | アディッシュ株式会社 |
| 勤務先会社本社所在地 | 勤務地と同じ |
| 受動喫煙防止措置 | ビル内喫煙スペースあり |
| 勤務先事業内容 | インターネット関連 ゲーム,サービス（その他） |
| 通勤手当 | 上限月3万円 |
| 応募受付電話番号 | 011-211-0788 |
| 応募書類等 | 履歴書（写真付）,職務経歴書 |
紹介会社情報
| 企業名 |  株式会社er agent |
|---|---|
| 代表者名 | 宮坂 創 |
| 業種 | 人材派遣・人材紹介 |
| 所在地 | 北海道札幌市中央区北十五条西十七丁目4番第58 藤栄ビル1F |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業 （01-ユ-300830） 登録支援機関（19登-000792） 業務請負事業 介護施設の運営コンサルティング 外国人就労支援事業 |
| 電話番号 | 011-211-0788 |
